专家约稿连载：关于检测实验室如何高效运营的分享-3

在将制造业中通用的看板管理引入到检测实验室之前，我们必须理解可视化管理(看板管理)和现场管理的本质-打破常规，挑战我们曾经认为是不可能的事情，同时我们还得理解因为检测实验室由于不同的产品线和不同的企业文化，不可能有完全照搬的可视化管理和现场管理，只有将可视化管理和现场管理中的精髓吸收进来，结合自身的实际情况和特点，构建出一个你的竞争对手无法模仿的全新体系。

 

　　实验室现场管理，就是针对实验室人员的看板方式。从样品受理登记，样品前处理到测试仪器间，以及最后的报告出具，都需要做到以下几点：工作内容可视化;工作体制可视化;工作进度可视化以及工作效率可视化。下面我就针对这些可视化看板进行逐一讲解。

 

　　工作内容可视化：

 

　　将工作本身和工作目标可视化，同时从公司的角度来考量工作的优先度和重要度。在我们实验室内部，测试的项目和标准千差万别，食品和非食品的测试，物理和化学的测试，国外标准和国内标准的测试，凡此种种，我们都需要将每一种测试情况和每一个步骤做到可视化，无论是实验室管理人员还是测试人员，或是辅助支持人员，每一个人都会清清楚楚地知道目前在进行什么作业，什么样的作业还没完成，从而可以判断出某一类测试或是客户情况的优先度和重要度，避免重要测试或是客户的延误和抱怨，同时对实验室管理人员来说也能知道问题的所在。

 

　　工作体制可视化：

 

　　对实验室人员的能力和负荷平衡进行可视化。在实验室中，每一个人员的能力是不一样的，同样每一个人可以承担的负荷也是不一样的，实验室在分派工作和人员配置方面如果要做到合理和均衡，必须要将实验室所有人员的能力和负荷做可视化管理。每一个人员正在做什么，当天的计划安排是什么，所有这些如果都能看得很清楚，那么作为实验室管理者来说也就很容易对有限的资源进行优化和组合，同样也为公司在实验室人员将来的培养方面提供了一个参考方向。

 

　　工作进度可视化：

 

　　需要关注在测试过程中可能出现的问题和异常情况，实时监视测试情况的进度。实验室每天的测试工作不能只关注开始点和结束点，而是要关注每一个小时测试情况的进展，随时掌握此时此刻处于什么状态，是否发生测试设备停机，是否因为标样用完而停止等待，等等。各种异常情况的发生我们都可以做到实时化，从而做到及时发现，及时处理。

 

　　工作效率可视化：

 

　　从实验室管理角度出发，我们需要了解当前设备的使用率，同样也需要了解人员的效率，对实验室人员的工作时间和产出状况进行可视化就可以找出效率高或是低的原因。如何分析我们加班是否合理，如何判断实验室是否需要添加设备或是人手，这些都需要通过工作效率可视化的方式才可以解决。

 

　　以上几种可视化管理中，我们经常会采用看板的方式，当然看板的方式也会因测试内容和业务部门的不同而不同，同样也会因为可视化的目的不同而不同。当然可视化的方式或是看板并不是去监视我们的员工，如果仅仅认为可视化/看板的目的在于监视的话，我们就会忘记最重要的部分-目前在做行动，从而也就没有为下一步情况的发生能够采取的措施。